好连遥控常见问题及解决方式汇总（持续更新）

感谢您使用好连遥控，如您在安装或使用过程中遇到问题，您可以通过以下几种方式获得支持：

• （推荐）拨打人工客服热线 400-9966-272，我们的技术人员可以立即为您提供支持；
• 添加微信技术支持号：hihexsupport / QQ群号：303367955；
• 查阅以下 FAQ 自检；
• 回复本帖给我们留言。
  

我们重视您的每一次提问，您的关注和挑剔都是我们进步的能量。

FAQ

Q1： 无法连接电视？
A1：请您确认是否符合以下情形：

• 电视和手机是否选择了同一Wifi网络；
• 电视上是否已经下载安装好连遥控电视端；
• 好连遥控手机端和电视端是否更新到最新版1.3.5；
• 重启好连遥控电视端；
  

Q2：经常断连？无法控制？
A2：可能是由于您未打开电视的ADB开关，请按照品牌型号百度ADB的打开方式，其中创维电视开启adb的方法点此查看

Q3：点开视频，播放后无法继续控制电视（如音量、返回等）
A3：可能因为内存问题，好连遥控在后台被系统关闭进程，需要手动重新打开电视端。
或留下您的电视品牌和机型，我们会安排技术人员为您及时处理。

Q4：关机后再次打开电视，好连遥控没有自动启动。
A4：电视开机启动应用失败，请手动打开好连遥控电视端。
或留下您的电视品牌和机型，我们会安排技术人员为您及时处理。

Q5：打开浏览器后找不到呼出鼠标的地方？
A5：好连遥控的鼠标模式还在加紧开发中，如有任何功能需求请给我们留言反馈。

其他您可能遇到的问题

• 如何下载好连遥控电视端？ 查看好连遥控下载汇总
• 连接后无法控制？ 查看如何给好连遥控授权
• 常用的 “返回” “主页” “音量” 在哪里？ 查看好连新手教学
• 创维电视连上也无法控制怎么办？ 创维电视开启adb的方法
  

---

如以上 FAQ 仍无法解决您的问题，请在好连遥控手机应用内选择 “设置”->“美女客服”，给我们留言
或参考本帖开头提供的几种求助方式。

如果您向我们提供以下信息，将有助于我们快速了解和解决您的问题：

• 硬件环境（电视和手机的品牌、型号）
• 软件环境（您所下载的「HexLink好连遥控」版本号，请在 “设置” 中查看）
• 问题描述（描述您所遇到的具体问题和使用场景）
• 联系方式（手机/QQ/微信均可，我们的技术支持会第一时间与您联系）